97国际网络产品标准保修服务政策

宣布时间： 2022-03-11 点击量： 1384196

97国际网络产品标准保修服务政策

一、保修界说

保修是为了包管产品的功效完整性而对故障产品举行的维修或者替换、RGOS软件升级。
保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任，服务一连时间和内容均处于有限责任规模。
客户装备处于保修期内和保修规模的产品保修免费。

二、现行标准保修内容

保修及保修拓展条款内容包括：

1、硬件：如产品在说明书划定的条件下使用，并扫除其他影响因素后，产品因自身缺陷或异常而引发的故障，主机（含�？椋�，保修时间三年。

2、软件：我司包管软件切合果真宣布的软件功效标准；含光盘的产品，如光盘拆封时外貌泛起破损、划伤等硬件缺陷，我司提供免费替换服务，保修时间一年。

3、保修扩展条款：

1）免费提供可供客户自行升级的RGOS升级软件；

2）免费提供1年应用软件的小版本升级软件；

3）允许保修提供方法为客户送修或寄修，30日内快速处置惩罚；

4）随机附送光盘或其他介质不可读取，从购机之日起15日内可免费替换；

5）7天×24小时可获取4008-111-000远程支持中心手艺支持；

6）免费开放97国际远程知识平台。

4、附件：产品随机附件、资料，但不限于毗连线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保修规模之列。

三、保修免责条款

1、保修是产品有限责任。

2、保外有两种类型：过保修期和非保修规模。

1）过保修期指产品保修期届满，免费保修服务自动失效；

2）非保修规模指使用中有不当行为或过错导致装备免费保修服务自动失效。

3、下列情形属于非保修规模：

1）客户有责任提供有用保修凭证，在无法出示有用保修凭证或产品条码损坏的情形下不予保修；

2）没有保修凭证的情形下，以产品出货时间作为保修起始时间，非我司指定的保修机构所允许的保修时间无效；

3）保修凭证中纪录的产品信息不符或保存虚伪纪录的情形，产品不予保修；

4）未经我司授权而对产品举行拆卸、修理、改装而造成的故障；

5）由购置方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等缘故原由造成故障。如：雷击、过压过流、进液等；

6）由于不可对抗力造成故障；

7）若产品停产，保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

4、凡销往外洋地区的装备，无论装备销售是通过直签条约照旧代理商条约，一律严肃榨取销往伊朗、苏丹、古巴、叙利亚、朝鲜等美国禁运条例榨取出口的目的地国家或地区。若产品销售往禁售国家，97国际差池外提供该产品的维修和手艺支持等服务，阻止后续爆发争议。

四、保修期界定

有用保修凭证：

包括：1、产品保修卡 2、原厂购机发票 3、产品条形码 4、正当购销条约/包装。

1）产品保修卡必需包括：经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购置日期；

2）原厂购机发票：带有税务印章的97国际原厂正规商业销售发票；

3）产品条形码：清晰完整，无修改痕迹；

4）产品在维修时，客户需自动出示经97国际认定的正当购销条约，以及产品中有另行划定的保修凭证。

保修期盘算：

1、保修期最先是指：

1）购置时包括有用信息的保修卡上，标注购置日期；

2）可证实的97国际原厂购机发票日期；

3）维保期的起始日期指自97国际发货之日起九十天或首次申请维保服务之日起（以较早者为准），维保期的起始日期不得晚于97国际发货之日起九十天；

4）正当购销条约标明的保修限期。

2、维修或替换后的产品，质量包管三个月；若原保修期剩余凌驾三个月，则以原保修期为准。

3、除产品条形码推算保修法外，当多个保修凭证同时有用时，将凭证有利于客户利益的凭证举行保修。

4、促销产品、非标配类产品的保修，请参考其对应的保修服务政策。

五、开箱缺乏格（DOA，Dead On Arrival)

开箱缺乏格：装备维保未激活，且无外观损坏，且第一次上电不可正常事情或上电运行30天内泛起故障，可以申请DOA换新。

DOA判断标准：

装备无外观损坏；
装备维保未激活（即装备在发货日期后90天内）；
第一次上电不可正常运行或上电运行30天内泛起故障；
DOA替换需要附件、包装齐全（以装箱清单为准），不然不知足包换允许条件，按维修服务标准处置惩罚。

六、保修前注重事项

1、为确保装备顺遂处置惩罚及数据清静，请您务必在邮寄前备份装备内的数据、设置，并留存挂耳、支架等配件，不要寄回维修中心，以免在邮寄和处置惩罚历程中丧失影响后续使用，维修历程不提供装备数据、设置的迁徙、备份、恢复等服务。

2、基础服务产品的装备，装备邮寄运费为寄方支付，即我司与客户各付一趟；基础服务产品以上的装备，装备邮寄运费为我司肩负双向运费；保外装备作废维修寄回客户，我司运费到付，即客户肩负双向运费。

3、维修服务支持故障装备的性能修复或替换，除特定场景不支持装备换新服务。数通类装备不支持现场下架、上架和软件调试服务，此服务需联系项目对应运维主体交付。

4、我们可能会生涯、使用并处置惩罚您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话、地址，相关信息仅用于为您提供划定的服务；我们可能会与您联系举行知足度视察，也可能会依据有关执法机构的要求向其披露相关信息。

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